Ajouter un chatbot WordPress ne demande ni développeur ni modification du thème. Avec une extension et une clé, votre site répond à ses visiteurs en cinq minutes. Voici la marche à suivre, étape par étape.
Avant de commencer
Il vous faut un accès administrateur à votre site WordPress et quelques pages publiées : celles qui présentent vos prestations, vos tarifs, vos horaires ou vos conditions. Un chatbot WordPress qui s’appuie sur vos contenus ne vaut que ce que valent ces pages. Inutile, en revanche, de préparer une liste de questions-réponses : c’est justement ce qu’il évite.
Avant d’installer quoi que ce soit, faites le test gratuit. Collez l’adresse de votre site sur la page de test, attendez qu’il lise vos pages, puis posez vos vraies questions. Vous saurez en deux minutes si votre site contient assez d’informations, et quelles pages compléter.
Pourquoi passer par une extension
Sur WordPress, l’extension est le chemin le plus court. Elle ajoute la bulle de discussion sur toutes vos pages sans que vous touchiez au code du thème, et elle survit aux mises à jour de celui-ci. Si vous changez de thème demain, le chatbot reste en place.
Les cinq étapes de l’installation
Créez votre compte
Depuis la page de test, ou directement sur votre espace. Votre site est indexé dans la foulée.
Ajoutez l’extension
Dans WordPress, menu Extensions, puis Ajouter. Installez l’extension Narra-chat et activez-la.
Collez votre clé
Copiez la clé affichée dans votre espace et collez-la dans les réglages de l’extension.
Réglez l’apparence
Couleurs, position de la bulle, message d’accueil, ton, questions suggérées.
Vérifiez en navigation privée
Ouvrez votre site sans être connecté, posez trois questions, et regardez les réponses.
Les réglages qui font la différence
Trois réglages méritent quelques minutes de réflexion. Le message d’accueil d’abord : une phrase courte qui dit ce que le chatbot sait faire, par exemple « Posez-moi vos questions sur nos tarifs, nos délais ou nos prestations ». Les questions suggérées ensuite : reprenez celles qu’on vous pose le plus souvent au téléphone. Le ton enfin : il doit ressembler à la façon dont vous parlez à vos clients.
Pensez aussi à la transparence. Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l’IA impose d’informer les personnes qu’elles échangent avec une intelligence artificielle, sauf si c’est évident. Un message d’accueil qui se présente comme un assistant automatique règle la question. Le sujet est détaillé dans notre article sur le chatbot et le RGPD.
Et si mon site n’est pas sous WordPress ?
Deux lignes de HTML suffisent. Vous les collez avant la fermeture de la balise body, ou dans le champ « code personnalisé » que proposent la plupart des constructeurs de sites. Le résultat est le même que l’extension. Et si vous n’avez pas de site du tout, la page de conversation plein écran est hébergée pour vous.
Après l’installation
Revenez au bout d’une semaine regarder les questions posées. Celles qui sont restées sans réponse vous disent quelles pages compléter. Corrigez-les : le chatbot les relit automatiquement, sans manipulation de votre part.
Les questions qu’on nous pose
L’extension ralentit-elle mon site ?
La bulle se charge après le contenu de la page, de façon différée. Elle n’empêche pas l’affichage de votre site et pèse peu dans le temps de chargement.
Faut-il refaire quelque chose quand je modifie une page ?
Non. Les pages sont relues automatiquement. Modifiez un tarif, et le chatbot donnera le nouveau.
Est-ce compatible avec mon constructeur de pages ?
Oui. Le chatbot lit les pages publiées telles qu’un visiteur les voit, quel que soit l’outil qui a servi à les construire.
Combien ça coûte ?
L’extension WordPress est comprise dans l’abonnement : 25 € HT par mois en annuel, 29 € au mois sans engagement. Le détail est sur la page tarifs.
